سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص على تقديم خدمة مميزة للعملاء حيث يمكنكم استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي
خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
المتجر غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي
عملية الاستبدال و الاسترجاع تتطلب خصم تكاليف الشحن للمنتج
عند رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتج
في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد أن يقوم المتجر بتأكيد الطلب يتم خصم مبلغ الشحن حيث يتحمله العميل ويتم إعادة قيمة المنتج لحساب العميل
شروط الاسترجاع و الاستبدال
يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعاتنا نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
طلب تبديل القطع التالفة او المتضرره عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ استلام المنتجات
المتجر غير مسؤول عن تبديل اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذة المدة
جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف
نحن لا نقبل
المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
المنتجات التي تم استخدامها
اجراءات الاسترجاع والاستبدال
1/ عن طريق التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة
2 /خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل
3 /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودعاتنا
4/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
5/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال وفي حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن
سياسة إلغاء الطلب
بإمكان العميل الغاء الطلب خلال 12 ساعة من اتمام الطلب ويشترط ان تكون حالة الطلب ( قيد التجهيز )
*طريقة إلغاء الطلب
عن طريق التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه
- يحق لمتجر دارك رفض الغاء الطلب في الحالات التالية
مرور 12 ساعة من اتمام الطلب
حالة الطلب الحالية ( قيد التنفيذ او تم الشحن )
